Reklamace a vrácení peněz

Reklamační podmínky služby fakturum.cz. Jsou součástí obchodních podmínek. Provozovatel:

Expectum s.r.o.
se sídlem Na rozhledu 526/7, Braník, 147 00 Praha 4
IČ: 08205337
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 314684
není plátcem DPH
e-mail: info@fakturum.cz, telefon: +420 792 416 276

1. Reklamace

Provozovatel odpovídá za to, že služba má vlastnosti popsané na webu a v aplikaci a že funguje. Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost: služba může být krátce nedostupná kvůli údržbě (pokud to jde, mimo pracovní dobu a s předchozím upozorněním) nebo kvůli výpadku, který provozovatel nemohl ovlivnit.

Jak reklamovat: napište na info@fakturum.cz, co nefunguje, kdy jste si toho všimli, a pokud to jde, přiložte snímek obrazovky nebo číslo dotčeného dokladu. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem.

Lhůty: reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O výsledku dáme vědět e-mailem.

Výsledek: oprávněnou reklamaci vyřešíme odstraněním vady. Pokud to nejde nebo trvá déle než 30 dnů, může uživatel požadovat přiměřenou slevu, tedy vrácení poměrné části ceny za dobu, po kterou služba nefungovala, nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět poměrnou část ceny za nevyčerpané období.

Spotřebiteli náležejí práva z vadného plnění podle občanského zákoníku (zejména § 2389a a násl. o digitálním obsahu a službách); tyto podmínky je neomezují.

2. Vrácení peněz

Peníze vracíme v těchto případech:

• odstoupení od smlouvy do 14 dnů od zaplacení: celá částka,
• oprávněná reklamace: přiměřená sleva nebo poměrná část ceny,
• omylem zaplacená nebo dvakrát zaplacená objednávka: celá částka.

Peníze vrátíme do 14 dnů stejnou cestou, jakou byly zaplaceny: platbu kartou zpět na kartu přes platební bránu ComGate, platbu převodem na účet, ze kterého přišla, nebo na jiný účet, který uživatel uvede. Vrácení nic nestojí. K vrácené částce vystavíme opravný doklad.

3. Odstoupení od smlouvy

Placený tarif se zapíná ihned po zaplacení. Uživatel proto při objednávce výslovně žádá, aby provozovatel začal službu poskytovat ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby od smlouvy odstoupit nelze (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Nad rámec zákona provozovatel dává všem uživatelům toto právo: od smlouvy o placeném tarifu lze odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne zaplacení, a to e-mailem na info@fakturum.cz nebo dopisem na adresu sídla. Lze použít vzorový formulář, není to ale povinné.

Provozovatel mu v tom případě vrátí celou zaplacenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení a účet převede na tarif zdarma. Provozovatel přitom nepožaduje úhradu za dobu, po kterou tarif do odstoupení běžel. Po uplynutí 14 dnů od zaplacení se peníze za zbytek období nevracejí.

4. Doba trvání, prodloužení a zrušení

Placený tarif se sjednává na 12 měsíců a sám se neprodlužuje. Před koncem období dostane uživatel e-mailem výzvu k platbě na další rok.

Když platba za další období nedorazí, účet se po 30 dnech převede na tarif zdarma. Žádná data se nemažou: všechny doklady zůstanou přístupné, firmy a zákazníci nad limit tarifu zdarma zůstanou ke čtení, jen v nich nepůjde zakládat nové.

Uživatel může placený tarif kdykoli zrušit e-mailem na info@fakturum.cz. Tarif pak doběhne do konce zaplaceného období a dál se neobnoví; poměrná část ceny za zbytek období se nevrací (vyjma odstoupení do 14 dnů od zaplacení, viz Odstoupení od smlouvy). Účet včetně dat může uživatel kdykoli smazat v nastavení.

5. Stížnosti a řešení sporů

Stížnosti vyřizujeme na info@fakturum.cz.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce.

Platné od 1. 11. 2026.